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Caso de Éxito – Empresa de IT
Control Fácil (Anteriormente EasyControl) (Chile)
Contexto
La compañía se encontraba en una fase de aceleración comercial en Chile y la región, lo que incrementó drásticamente el volumen de proyectos, clientes y contratación de personal. Sin embargo, no contaban con un sistema centralizado ni con una estructura formal de procesos o contratos que pudiera soportar ese ritmo de crecimiento de manera ordenada.
Desafío
El negocio enfrentaba una evidente falta de claridad en los procesos internos, vacíos en la estandarización de contratos de servicios e inconsistencia en la administración del talento. La información de los proyectos y finanzas estaba fragmentada, lo que generaba fricciones entre equipos, duplicación de esfuerzos y exposición a riesgos operativos y laborales.
Intervención
Actué como consultora líder de operaciones, diagnosticando la situación e interviniendo en los pilares fundamentales del negocio:
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Análisis y Rediseño de Procesos Internos: Audité la operación actual de la empresa de TI para identificar cuellos de botella y rediseñar los flujos de trabajo de extremo a extremo (end-to-end).
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Despliegue Estratégico de Odoo ERP: Lideré la selección e implementación de Odoo como la herramienta digital de gestión central de la compañía, integrando módulos operativos clave para unificar los datos en un solo lugar.
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Optimización de Flujos de Trabajo y Gobernanza: Traduje los nuevos procesos rediseñados dentro de Odoo, automatizando tareas repetitivas y eliminando la burocracia interna.
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Estructuración de SOPs y Contratación Operativa: Diseñé y documenté los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) esenciales del negocio para asegurar que cada equipo supiera exactamente cómo actuar en cada etapa del servicio.
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Mejora en la Coordinación y Gestión de Equipos: Utilicé la plataforma digital implementada para centralizar la comunicación de los proyectos, alineando las metas de los equipos técnicos y comerciales con el cumplimiento de la gerencia.
Resultados
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Mayor orden operativo interno e integración de sistemas.
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Mejora en la eficiencia de procesos clave y reducción de tiempos.
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Mayor claridad en roles, responsabilidades y ejecución de tareas.
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Estandarización de la gestión de contratos y administración de personal.
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Base estructural y legal consolidada para un crecimiento escalable.
Caso de Éxito 1 – Empresa IT
(EE.UU. / Operaciones,Sistemas y Gestión Legal)
Contexto
El cliente es una firma de soluciones de TI y consultoría digital especializada en la implementación de software empresarial con sede en EE. UU. Debido a su rápido crecimiento global, la complejidad operativa aumentó, generando la necesidad urgente de migrar de flujos de trabajo manuales y fragmentados hacia un ecosistema digital unificado, altamente automatizado y legalmente estructurado.
Desafío
La organización enfrentaba cuellos de botella operativos debido a procesos no documentados en departamentos clave: Legal Corporativo (Gestión de Contratos), Recursos Humanos y Capacitación de Personal. La falta de procedimientos operativos estándar (SOPs), la dispersión de información contractual y la ausencia de integraciones tecnológicas limitaban la escalabilidad de la empresa e incrementaban los riesgos de cumplimiento legal y operativo.
Intervención
Diseñé y ejecuté una reestructuración digital e institucional mediante el mapeo de los flujos de trabajo de la compañía y el despliegue de un stack tecnológico empresarial moderno:
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1. Mapeo de Procesos y Diseño de SOPs:
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Realicé auditorías interdepartamentales para mapear los procesos operativos de extremo a extremo (end-to-end).
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Estandaricé los flujos de trabajo diarios y redacté Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) accionables para eliminar fricciones y cuellos de botella estructurales.
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2. Implementación de Gestión del Ciclo de Vida de Contratos (CLM):
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Dirigí el despliegue y la configuración de plataformas de gestión contractual (CLM) y herramientas como DocuSign y Agiloft.
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Automaticé el ciclo de vida de los acuerdos legales: desde la generación de plantillas de cláusulas inteligentes y redacción dinámica, hasta aprobaciones internas automatizadas, firmas y renovaciones.
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3. Digitalización del Área Central de Recursos Humanos:
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Implementé un sistema moderno de gestión de recursos humanos (HRIS / Freshteam) para transformar el departamento de un registro aislado a un hub automatizado.
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Centralicé el seguimiento de candidatos (ATS), la incorporación (onboarding) y la gestión segura de los datos del personal en una única fuente de información confiable.
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4. Infraestructura de Capacitación Corporativa:
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Diseñé, estructuré y desplegué un ecosistema personalizado basado en una plataforma de gestión de aprendizaje (LMS / Moodle).
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Creé rutas de capacitación interna automatizadas que conectan fluidamente la inducción inicial de RRHH con el desarrollo profesional continuo del empleado.
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Resultados
• Organización operativa y legal estructurada desde cero.
• Digitalización completa de procesos internos y gestión contractual.
• Reducción sustancial de la dependencia operativa del liderazgo.
• Optimización en la eficiencia de elaboración de contratos y gestión de talento.
• Mayor control, trazabilidad, respaldo normativo y escalabilidad operativa.
Caso de Éxito 2 – Empresa de Reclutamiento y Servicios de RRHH
(LATAM / E.E.U.U)
Contexto
Alianza estratégica entre dos firmas de Staffing, Reclutamiento y Servicios de RRHH con sedes en Florida y Nueva York, operando bajo un modelo híbrido transfronterizo (LATAM / EE. UU.).
Desafío
Las empresas manejaban un alto volumen de candidatos y clientes corporativos en EE. UU., pero operaban sin una estructura operativa formalizada, vacíos en la estandarización de contratos de servicios ni sistemas tecnológicos unificados.
Intervención
Lideré la transformación operativa, tecnológica y de cumplimiento de la organización, incluyendo:
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Estructuración de RRHH y Marco Contractual: Diseñé desde cero el departamento de Recursos Humanos, definiendo roles, flujos de trabajo clave y la estandarización de contratos de servicios y acuerdos de confidencialidad.
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Migración y Optimización de ATS/CRM: Dirigí la migración de datos y configuración avanzada entre plataformas líderes del sector (Recruit CRM, Ceipal y Microsoft Dynamics ATS).
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Automatización del Pipeline: Automaticé los flujos de candidatos y rediseñé el proceso de envío de perfiles preseleccionados a clientes B2B para acelerar la entrega (delivery).
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Rediseño Web Estratégico: Lideré el rediseño completo de la página web de una de las firmas asociadas, optimizando la interfaz y la arquitectura del sitio para proyectar una imagen corporativa sólida en el mercado estadounidense.
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Estrategia de Captación B2B (Contenidos): Diseñé y ejecuté una estrategia de contenidos basada en la redacción de artículos especializados para ambas empresas, enfocada en posicionar su autoridad en el sector de reclutamiento y captar nuevos clientes corporativos.
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Ecosistema en la Nube y Soporte Web: Centralicé el trabajo colaborativo en Google Workspace y Microsoft 365, además de optimizar el contenido de la plataforma web corporativa para la atracción orgánica.
Resultados
• Incremento significativo en la eficiencia del proceso de reclutamiento.
• Duplicación de la capacidad de colocación mensual de candidatos.
• Reducción del tiempo de entrega de talento a clientes clave.
• Automatización de procesos operativos y contratos tipo del negocio.
• Estructura operativa y legal escalable entre dos países.